Kontakt
Wer für was zuständig ist
Solange Sie sich mit Fragen zu Spielabläufen, Bonusbedingungen oder der technischen Funktion des Kontos an uns wenden, liegt die Antwort bei unserem Redaktionsteam. Sobald es jedoch um Einzahlungen, Auszahlungen, Kontosperrungen oder Streitfälle mit dem Betreiber geht, sind wir nicht die richtige Anlaufstelle – für solche Anliegen ist ausschließlich der Kundendienst von Yukon gold zuständig, und zwar direkt über dessen eigene Kanäle.
In der Praxis bedeutet das: Wir können Ihnen erklären, wie ein bestimmter Bonusmechanismus funktioniert oder worauf Sie bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen achten sollten. Wir können aber weder Transaktionen auslösen, noch können wir auf Ihr Spielerkonto zugreifen oder Entscheidungen des Betreibers rückgängig machen.
Wenn das Spielen zum Problem wird
Falls Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel über das Unterhaltungsniveau hinausgeht, ist das Kontaktformular der falsche Ort. Wenden Sie sich in einer solchen Situation nicht an uns, sondern an eine spezialisierte Beratungsstelle für Spielsucht in Österreich. Dort erhalten Sie anonyme und kostenlose Unterstützung, und zwar von Personen, die für diese Gespräche ausgebildet sind.
Wir sind ein Redaktionsteam und keine therapeutische Einrichtung. Wer Hilfe bei der Begrenzung des Spielverhaltens braucht oder eine Selbstsperre erwägt, findet bei den österreichischen Beratungsangeboten die passende Anlaufstelle – auch dann, wenn es um die technische Umsetzung einer Sperre beim Anbieter geht. Zögern Sie nicht, dieses Angebot wahrzunehmen, denn es steht unabhängig vom Kontakt zu uns jederzeit offen.
Sprache und Erreichbarkeit
Unser Team liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Wenn Sie also auf Deutsch schreiben, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Anfrage in dieser Sprache bearbeitet wird. Das gilt für alle Anfragen, die über dieses Formular eingehen – wir antworten in derselben Sprache, in der Sie uns kontaktieren.
Die Bearbeitung selbst nimmt etwas Zeit in Anspruch, denn jede Anfrage wird einzeln geprüft. Rechnen Sie nicht mit einer sofortigen Antwort, sondern planen Sie einen gewissen Zeitraum ein, bis Sie eine Rückmeldung erhalten.
Was nie ins Formular gehört
Über dieses Formular dürfen Sie uns keinerlei finanzielle Angaben übermitteln. Dazu zählen Kontonummern, Kreditkartendaten, Zahlungsdienstleister-Informationen oder jedwede Angaben zu Ihrem Guthaben beim Casino. Ebenso wenig gehören Passwörter, PIN-Codes oder Sicherheitsfragen-Antworten hierher, und auch eingescannte Ausweisdokumente, Reisepässe oder Führerscheinkopien haben in diesem Formular nichts verloren.
Der Grund ist einfach: Wir benötigen diese Daten für keine einzige unserer Aufgaben. Weder für redaktionelle Auskünfte noch für Hinweise zu Bonusbedingungen ist es jemals erforderlich, dass Sie uns solche Informationen zukommen lassen. Sollten Sie in einer Nachricht versehentlich solche Angaben machen, können wir diese nicht zurückschicken oder löschen – wir sind kein Datentreuhänder des Betreibers und haben keinerlei Befugnis, mit diesen Daten etwas zu tun. Bewahren Sie sämtliche Zugangsdaten und Zahlungsinformationen ausschließlich für die offiziellen Kanäle des Casinos auf und verwenden Sie für uns ausschließlich allgemeine inhaltliche Fragen.